Hội nghị thượng đỉnh trải nghiệm khách hàng NXT SEA

Đại dịch Covid 19 đã biến đổi sở thích của người tiêu dùng nhanh chóng và có nhiều khả năng trở nên tốt đẹp. Thị trường tiêu dùng ngày nay đã chọn chuyển sang kỹ thuật số, bao gồm cả người tiêu dùng truyền thống thích mua sắm tại các cửa hàng truyền thống. Các doanh nghiệp trên toàn cầu đã thừa nhận sự thay đổi này bằng cách nhanh chóng xoay vòng các chiến lược kinh doanh của họ để tập trung vào phương tiện kỹ thuật số. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã nhấn mạnh đến việc chuyển đổi suôn sẻ hơn theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm và trải nghiệm khách hàng để minh họa cho hành trình khách hàng suôn sẻ hơn.

Triết lý mua sắm đã thay đổi do việc tiếp cận dễ dàng và thuận tiện hơn đã đẩy kỳ vọng của người tiêu dùng lên mức cao nhất mọi thời đại. Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng hơn là giới hạn bản thân chỉ để làm hài lòng khách hàng. Trên thực tế, các thông số về sự hài lòng của khách hàng thiết lập điểm mấu chốt để xây dựng trải nghiệm mua sắm thành công để đo lường đề xuất giá trị. Thời đại kinh doanh mới thúc đẩy các công nghệ kỹ thuật số và công nghệ mới nổi tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Trọng tâm là Đầu tư thời gian và nguồn lực vào việc cung cấp trải nghiệm cho khách hàng thông qua các công nghệ và công cụ năng động như nhắn tin thời gian thực, chatbot, trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế tăng cường đám mây lai và dịch vụ tự phục vụ.