Giới thiệu

Đội ngũ tư vấn hơn 50 năm kinh nghiệm

Bruce Butler

Đồng Sáng Lập &

Trưởng nhóm Tư Vấn

Với hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc cho các công ty đa quốc gia trong lĩnh vực công nghệ tài chính, dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh, hoạt động mua bán và sáp nhập cũng như xoay vòng vốn, Bruce đã xây dựng mô hình kinh doanh có lợi nhuận bằng cách tăng sự linh hoạt trong vận hành, chuyển đổi quy trình và hiệu quả cung cấp dịch vụ, cải thiện năng lực nhân viên, phát triển và cho ra mắt các sản phẩm mới.

Bằng việc tập trung vào nhu cầu của khách hàng, Bruce đã thành công dẫn dắt kế hoạch mở rộng kinh doanh trên khắp các thị trường đã và đang phát triển như Nhật Bản, Úc, New Zealand, Malaysia, Singapore, Qatar, Thái Lan & Việt Nam, giúp mở rộng mạng lưới khách hàng lẻ đồng thời hợp tác với những khách hàng doanh nghiệp lớn.

Phuong Pham

Chuyên Viên Tư Vấn Kinh Doanh

Phương Phạm đảm nhiệm vị trí lãnh đạo trong bộ phận phát triển kinh doanh, kỹ thuật và sale & marketing cho nhiều công ty đa quốc gia thuộc ngành dầu khí, sản xuất gia công cơ khí và công nghệ tài chính trên thị trường dầu khí Việt Nam. Kinh nghiệm làm việc đa ngành giúp Phương Phạm vừa có kỹ năng quản lý, vừa có khả năng chuyên môn cao.

Phương Phạm cũng giảng viên NEXT cho các khách hàng tại Việt Nam, Nhật Bản và Abu Dhabi với bằng thạc sĩ trong lĩnh vực Quản lý chất lượng.

Stine Cooper

Chuyên Viên Tư Vấn

Trải Nghiệm Khách Hàng

Với chuyên môn trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng, Stine có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng, sản phẩm hay dịch vụ của mình, từ đó đưa ra những thay đổi khiến khách hàng quay trở lại.

Ngoài ra, Stine còn có thể sử dụng phương pháp tập trung vào khách hàng / nhân viên để tạo ra Hành trình trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp, thiết kế dịch vụ và không gian văn phòng / khu bán lẻ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Thuy HO

Chuyên Viên Tư Vấn Kinh Doanh

Sự pha trộn độc đáo từ chuyên môn về Kiểm toán, Tài chính và niềm đam mê đối với việc cải thiện Trải nghiệm khách hàng đã giúp Thủy thành công trong việc nâng cao lợi nhuận kinh doanh.

Thủy từng làm việc cho Deloitte và Viettel trong vai trò kiểm toán, sau đó chịu trách nhiệm về mảng trải nghiệm khách hàng cho Jaguar và Easy Credit để thúc đẩy kinh doanh, đồng thời là cố vấn nội bộ cho tất cả các đơn vị tiếp xúc với khách hàng.

Hanh Tran

Chuyên Viên Quản Lý Dự Án

Có hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý vận hành và Chăm sóc khách hàng cho các công ty thuộc ngành Bảo hiểm, Thương mại điện tử và Công nghệ tài chính.

Với chuyên môn vững vàng và sự am hiểu khách hàng một cách sâu sắc, Hạnh đã có những cống hiến nhất định trong việc quản lý vận hành và kiểm soát chất lượng dịch vụ nhằm cải thiện hiệu suất làm việc, trải nghiệm khách hàng đồng thời mang lại hiệu quả nhanh chóng cho các công ty.

Carsten Ley

Đồng Sáng Lập &

Trưởng nhóm Tư Vấn

Carsten là một chuyên gia tư vấn Dự Án, OKR và Trải Nghiệm Khách Hàng, đồng thời là người sáng lập ra Asia PMO. Carsten đã chỉ đạo rất nhiều dự án thành công liên quan đến việc chuyển đổi kinh doanh; cải thiện trải nghiệm khách hàng; triển khai các hoạt động để nâng cao hiệu quả bán hàng cũng như năng lực của nhân viên cho các công ty như Lazada, Citibank, Deloitte, Rolls-Royce, Volkswagen và Home Credit.

Ngoài ra, Carsten còn là một chuyên gia trong lĩnh vực Thương Mại Điện Tử, đã từng đảm nhiệm vai trò Trưởng bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng / Trải Nghiệm Khách Hàng tại Lazada và tư vấn cho một số công ty tại Đông Nam Á trong ngành hàng tiêu dùng nhanh và thời trang. Năm 2020, Carsten nằm trong danh sách Global Customer Experience (CX) Thought Leader.

Thao Phung

Chuyên Viên Nghiên Cứu / Phân Tích.

Thảo có kinh nghiệm trong việc thiết lập, thực hiện và phân tích khách hàng nhằm hiểu được nguyên nhân tiềm ẩn, gốc rễ cho những phản hồi và hành vi của khách hàng, đặc biệt trong ngành Thương mại điện tử. Hiện tại, Thảo đang chịu trách nhiệm nghiên cứu về trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm nhân viên của Asia PMO bằng các cuộc phỏng vấn, đánh giá xếp hạng, khảo sát và những buổi thảo luận nhóm với khách hàng và nhân viên.

Ngoài ra, Thảo chuyên cung cấp các đánh giá về chất lượng môi trường dịch vụ để cải thiện mức độ dịch vụ và hiệu suất cho tất cả các hoạt động quảng cáo đa kênh.

Joel Zorrilla

Chuyên Viên Tư Vấn Tiếp Thị Kỹ

Thuật Số

Chuyên môn của Joel liên quan đến các phương tiện truyền thông và kỹ thuật số bao gồm thiết kế web, quản lý kênh truyền thông xã hội và nội dung tiếp thị. Joel cung cấp các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số cho các cá nhân, công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp để tăng mức độ nhận diện thương hiệu của họ.

Joel cũng thực hiện việc đo lường hiệu quả của các kênh truyền thông xã hội mà những doanh nghiệp đã thiết lập trước đó.

Jasdeep Nagra

Chuyên Viên Tư Vấn Scrum & OKR

Jasdeep là một bậc thầy về lĩnh vực Scrum với kinh nghiệm làm việc “đa văn hoá" trong ngành Quản lý sản phẩm & dự án, sử dụng phương pháp Agile & SDLC để cho ra mắt những sản phẩm mới từ giai đoạn lên ý tưởng cho đến khi sản phẩm tung ra thị thường, đồng thời phát triển những sản phẩm hiện có dựa trên nền tảng kỹ thuật số, công nghệ tài chính và SaaS.

Jasdeep chịu trách nhiệm chính về OKR và Scrum cho một công ty phần mềm trí tuệ nhân tạo ở Bắc Mỹ đồng thời giữ vai trò phát triển sản phẩm cho một công ty tài chính toàn cầu chuyên hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc Châu Âu và Đông Nam Á.

Thao Phung

Research Specialist

Thao is experienced in setting up , conducting and analyzing customer research to investigate underlying real reasons and root causes for customer feedback and behavior in E-commerce and branches. She is leading Asia PMO's research for customer and employees by interviews, ratings, surveys, focus groups etc.

Furthermore she provides quality assessments of service environments to improve the service level and performances for all omnichannel activities.