Tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn
Thời gian & Địa điểm
Giới thiệu về sự kiện
Vé khởi điểm từ 450K VND https://ticketbox.vn/event/customer-experience-fb-workshop-82233
Chúng tôi sẽ xem xét phản hồi của khách hàng, lập bản đồ hành trình và quản lý trải nghiệm để hiểu điều gì là quan trọng đối với khách hàng của bạn và cách tạo ra một trải nghiệm hoàn hảo và nổi bật.
- Lập bản đồ hành trình của khách hàng cho nhà hàng, quán ăn, quán bar hoặc doanh nghiệp giao hàng của bạn
- Hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng của bạn
- Thực hiện các hành động để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và làm họ ngạc nhiên
- Tìm hiểu cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, xử lý khiếu nại, công cụ tương tác, chương trình khách hàng thân thiết và hơn thế nữa
Huấn luyện viên: Carsten Ley
Carsten là cựu Phó Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng của Lazada Việt Nam và đã thực hiện một số dự án Trải nghiệm Khách hàng. Anh ấy là một blogger và người thử nghiệm nhiệt tình ở Sài Gòn và nhận thấy còn nhiều điều kiện để cải thiện tính chuyên nghiệp, khả năng thích ứng với các nhóm khách hàng khác nhau và dịch vụ / xử lý khiếu nại.