Thiết kế và thử nghiệm Sản phẩm khả dụng tối thiểu (Minimum Viable Product) không chỉ giúp doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường một cách nhanh chóng, đồng thời giúp họ tạo ra trải nghiệm khách hàng đơn giản nhất.
Rất nhiều công ty khởi nghiệp đang tạo ra các sản phẩm khả dụng tối thiểu với những tính năng đơn giản dựa trên việc tối ưu hoá chi phí và khả năng lập trình thay vì tạo ra một sản phẩm có thể giúp khách hàng dễ dàng sử dụng, trải nghiệm và góp ý.`
Sản Phẩm Khả Dụng Tối Thiểu (MVP) là gì?
Sản phẩm khả dụng tối thiểu (MVP) là kiểu mẫu của một sản phẩm mới được tung ra nhằm gây sự chú ý và thu hút những người dùng đầu tiên. Sản phẩm này thường có đầy đủ các tính năng tối thiểu cho người dùng trải nghiệm, sau đó đưa ra đánh giá để doanh nghiệp có thể hoàn thiện sản phẩm chính thức thông qua ba yếu tố chính là sự phù hợp sản phẩm / thị trường và sự phù hợp khách hàng.
Ví dụ:
Khách hàng coi trọng điều gì ở một sản phẩm hay dịch vụ mới?
Trong quá trình xây dựng ý tưởng thiết kế, các doanh nghiệp nên cố gắng tìm ra nhu cầu cơ bản của khách hàng và biến nhu cầu đó thành một sản phẩm hay dịch vụ mới (ví dụ Facebook được lập ra để đáp ứng nhu cầu giao tiếp, chia sẻ thông tin và tạo sự chú ý trên mạng).
Các sản phẩm này không nhất thiết chỉ bao gồm các sản phẩm công nghệ mà còn bao gồm các sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu như đồ ăn, quần áo, nhà ở v.v.. Sản phẩm khả dụng tối thiểu phải đánh trúng những nhu cầu này để thúc đẩy mong muốn mua hàng hoặc dịch vụ. Ngoài ra có thể thấy trong hình minh hoạ phía dưới rằng khách hàng muốn một sản phẩm dễ sử dụng. Trong thời buổi hiện nay, nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn để tìm hiểu hoặc thậm chí không muốn đụng đến một sản phẩm phức tạp. Vì vậy nhiều thiết kế ra đời dựa trên những mẫu có sẵn (nút điều hướng, biểu tượng, cấu hình menu v.v.) để khách hàng có thể nhanh chóng thấy được các tính năng mới, thú vị thay vì loay hoay cả ngày để tìm hiểu về sản phẩm.
Trong khi sản phẩm khả dụng tối thiểu hoàn toàn có thể đáp ứng các nhu cầu cơ bản và chứa các tính năng cực kì đơn giản, giai đoạn phát triển sản phẩm sẽ bắt đầu hình thành sau khi doanh nghiệp nhận được ý kiến và nhận xét từ các khách hàng đầu tiên. Để có thể duy trì sản phẩm vừa dễ sử dụng, vừa tạo ra sự thích thú cho người dùng, doanh nghiệp cần liên tục có những nhận xét, phân tích và quy trình cải thiện mà trong đó trải nghiệm khách hàng là một nhân tố quyết định đến sự phát triển sau này của sản phẩm hay dịch vụ.
Để biết thêm thông tin về cách quản lý trải nghiệm khách hàng, vui lòng truy cập blog của chúng tôi "What is Experience Management"
Một sản phẩm khả dụng tối thiểu tốt liệu có đủ để chinh phục khách hàng?
Một sản phẩm khả dụng tối thiểu thành công không chỉ giúp chinh phục khách hàng và thị trường mà còn là nguồn động lực cho các thành viên của doanh nghiệp. Đáng chú ý là nhiều công ty khởi nghiệp sẽ giới thiệu sản phẩm khả dụng tối thiểu của họ đến nhân viên, bạn bè và người thân trước khi tung ra thị trường. Trong giai đoạn này, nếu sản phẩm tạo ra càng nhiều sự chú ý và thích thú, cơ hội tiếp cận với khách hàng và thu thập ý kiến từ họ sẽ càng cao.
Ngoài các sản phẩm khả dụng tối thiểu, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch truyền thông và quảng bá phù hợp để hỗ trợ cho sự ra mắt của sản phẩm đồng thời thuyết phục được nhóm người dùng đầu tiên. Như đã đề cập ở trên, điều quan trọng là doanh nghiệp phải xác định được nhu cầu nào mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn đang hướng đến và bằng cách nào để sản phẩm hay dịch vụ đó đáp ứng khách hàng một cách tốt hơn, hoàn thiện hơn. Ví dụ sự ra mắt của Tesla premium không chỉ thu hút giới nhà giàu - những người đang muốn sở hữu chiếc xe mui trần thời thượng, nó còn giúp đề cao ý thức của phân khúc khách hàng còn lại - những người có thể trở thành người dùng tiên phong trong cuộc cách mạng môi trường của ngành vận tải. Ngoài ra Tesla còn lợi dụng tâm lý “sợ bỏ lỡ cơ hội mua hàng" (FOMO principle) bằng việc áp dụng hệ thống trả trước / đặt hàng trước và lấy lý do khan hiếm sản phẩm để tăng doanh thu.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần xây dựng hệ thống hỗ trợ và tiếp nhận ý kiến để giúp khách hàng làm quen với sản phẩm hay dịch vụ mới đồng thời thu thập thật nhiều góp ý để phục vụ cho quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm. Thông thường một sản phẩm khả dụng tối thiểu sẽ bao gồm tính năng chat trực tuyến (hoặc hotline) và có ít nhất một công cụ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng hoặc đánh giá về những vấn đề khác. Ngoài ra, gia đình, bạn bè và những người dùng đầu tiên nên được mời đến tham gia các buổi trải nghiệm sản phẩm để cùng quan sát và thảo luận về thiết kế, tính năng cũng như kênh giao tiếp của một sản phẩm hay dịch vụ.
Sự phù hợp Thị trường / Sản phẩm và Sự phù hợp Khách hàng
Yếu tố quan trọng giúp một sản phẩm hay dịch vụ có thể tìm được chỗ đứng trên thị trường đó là sự độc đáo hoặc sự khác biệt. Tuy nhiên, tại một thời điểm nhất định, nếu chỉ có sự phù hợp sản phẩm nhưng thiếu đi sự phù hợp thị trường và sự phù hợp khách hàng, hoặc ngược lại, thì sản phẩm đó cũng coi như thất bại. Trở lại với ví dụ về Tesla, xe điện đã được phát minh cách đây hơn 100 năm trước và nó không phải là thứ mới mẻ nhưng do thị trường lúc bấy giờ chưa phù hợp (không chú trọng đến sản phẩm điện, không có trạm nạp điện v.v.) và sự phù hợp khách hàng cũng không có (người dùng không quan tâm đến vấn đề môi trường) dẫn đến việc xe điện không được chú trọng tại thời điểm đó.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin về việc làm thế nào để sản phẩm khả dụng tối thiểu của mình có thể cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt, cụ thể là đáp ứng được nhu cầu cơ bản của thị trường và mang đến sự dễ dàng cũng như những giây phút thích thú cho khách hàng, vui lòng liên hệ chúng tôi tại contact link hoặc gửi email đến tranform@asiapmo.com